Estimado cliente,

Le rogamos acepte nuestras disculpas por la lentitud inusual de nuestros tiempos de respuesta en lo que va del año 2.009, ocasionado en primer lugar por el incremento intempestivo en la cantidad de paquetes que llegaron a nuestras oficinas de Miami, tan solo en el mes de enero recibimos el equivalente en cantidad de paquetes a ocho meses estándar, congestionando cada uno de los departamentos de nuestra empresa, afectando por supuesto la atención telefónica y por email de los clientes.

A partir del 1ro de julio del presente año toda la carga recibida será registrada en nuestro Sistema de Tracking en un lapso no mayor a 48 horas, así usted podrá tener información oportuna de la recepción, por parte de nosotros, de sus paquetes. También a partir de julio empezaremos a efectuar la entrega en Venezuela de la carga proveniente de Miami en un lapso no mayor a 15 días, para lo cual recomendamos efectuar oportunamente las autorizaciones correspondiente para el envío de la carga, y anexar, en caso de ser solicitada, la factura de cada una de sus compras.

En nuestras instalaciones aun permanece gran cantidad de paquetes, a algunos de ellos les falta la factura comercial, otros no han podido ser identificados; si usted efectuó alguna compra entre los meses de diciembre y mayo pasado y aun no la ve registrada en su cuenta, o se le indica que llegó a Miami SIN FACTURA , contáctenos exponiendo su caso y anexando la factura o la orden de compra al correo electrónico reclamos@libertyexpress.com.

A partir del 20 de julio volveremos a nuestros tiempos de respuesta de hasta 7 días para envíos bajo valor y 9 días para envíos alto valor.

Gracias por preferirnos.

Liberty Express, C.A.