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Preguntas Frecuentes

Condiciones de Servicio

Lo que debes saber de nuestro servicio
Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones, descarga el archivo en formato PDF.

Recuerda que por ley aduanal te corresponden tres (3) compras anuales con DNI, PTP, CE, Pasaporte, por ello, recomendamos utilizar tu RUC.

El no identificar tus paquetes correctamente puede ocasionar retrasos y en ocasiones extravío de tu mercancía.

Se cobra el valor más alto entre peso y volumen.

Debes registrarte una sola vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes. (Si posee usuario de Venezuela u otro país, debes realizar nuevo registro en la página web de Perú)


Una vez tus paquetes sean confirmados en los almacenes, tienes un lapso de 30 días continuos para retirarlos.

De lo contrario serán declarados en abandono y saldrán de nuestro inventario.
No aceptamos cheques en nuestras agencias.

Para poder pagar con tarjeta de crédito o débito, debe estar presente el titular de la tarjeta.

Pre-alertar tu compra garantiza una gestión eficiente y evita que tu mercancía se atrase o extravíe. Debes enviarnos la factura comercial de la mercancía y la orden de compra, a través del pre alerta, pues con esto garantiza que el valor a cobrar por los impuestos de nacionalización sean los correctos evitando los ajustes de valor.
Nuestros reembolsos por pérdidas o daños son en soles.

No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online.

No re empacamos y no consolidamos mercancía.

Tu proveedor es el responsable del embalaje de los paquetes.

Comprar a través de nuestra web te garantiza el resguardo de tus datos personales y financieros.

Es importante el registro correcto de tu correo electrónico ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.

Si deseas realizar algún cambio en la afiliación del servicio (Entrega a Domicilio o Entrega en Agencia) o en tu dirección de entrega, deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros Almacenes de USA, de lo contrario, se entregarán en la dirección registrada para el momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros.

La mercancía que supera los $200 no sale a ruta por motivos de seguridad.
El total a pagar de guías mayores a $200 será visible en tu cuenta de Liberty Express una vez el paquete llegue y esté confirmado en nuestros almacenes.

Debes hacerle seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en Liberty Express para que puedas estar informado de los progresos de tu guía.

Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar delante del personal de la empresa que todo esté bien. De haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato.
No nos haremos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega o retiro.

Al momento de retirar tu mercancía en nuestras agencias debes llevar los números de guías.

En caso de enviar a un tercero a retirar tus paquetes, este debe llevar una carta de autorización original y copia documento de identidad del titular.
La carta debe contener los datos personales del cliente y su autorizado (nombre completo y DNI, CE, PTP, Pasaporte), los Nº de Guía a retirar y la firma original del cliente en tinta húmeda (no puede ser escaneada, ni digitalizada).

Liberty Express es responsable de tus compras una vez recibidas en el Almacén principal de USA, antes no.

Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones, descarga el archivo en formato PDF.

Sobre el estatus de tus envíos (guías)

Liberty Express te mantendrá informado del estatus de tu paquete desde que llega a nuestra sede en USA hasta el momento de la entrega en el país de destino.

Recibido: Esto significa que hemos recibido tus compras en nuestro almacén de Miami.

Empacado: Su paquete ha sido envalijado en USA, y en cualquier momento será enviado a su destino.

Embarcado: Su guía está en proceso de transporte de Estados Unidos a Perú.

Aduana: Su paquete ha llegado a la aduana en Perú donde se le cargarán los montos de ingreso al país o aranceles y será tramitado para el envío al Centro de Distribución.

Recibido en Distribución: El paquete se encuentra en el Centro de Distribución para su envío a la Sucursal seleccionada.

Transferido: Su paquete fue enviado a la sucursal de retiro.

Auditoria: El paquete fue recibido por la Sucursal y pronto estará disponible para retiro.

Disponible: Ya puedes retirar tu paquete.

Liberty Express presente en el Mundo.

Trae tus documentos o paquetes a nuestras más de 60 sucursales a nivel mundial.

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Recibe tu paquete en menos tiempo y sin complicaciones.

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¿Cómo identifico mis
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Aprende cómo identificar tus paquetes por su Tracking ID único.
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¿Cómo elijo mi sucursal de entrega?

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