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1 ¿Cuál es la dirección que debo utilizar en mis compras?

Dirección USA

 

Miami: 8952 NW 24th Terrace Doral, Florida 33172. Teléfono (305) 5009199

A partir del 01 de septiembre de 2017 mudamos nuestro almacén de Miami/USA a esta nueva dirección, la cual es mucho más grande y cómoda, donde ampliaremos nuestra operación para ofrecerte un servicio de primera.

Si tienes compras en tránsito hacia nuestra antigua dirección en Miami no debes preocuparte, estas serán recibidas y procesadas durante todo el mes de septiembre de 2017.

Es de suma importancia que las compras que realices a partir de ahora sean enviadas a nuestra nueva dirección en Estados Unidos, no olvides colocar tu Código LIB al momento de comprar para poder identificar tu compra de forma apropiada.

Igualmente, te invitamos a ingresar en las tiendas online en las que acostumbras comprar para realizar el cambio de dirección de destino o shipping address. Es de vital importancia que en la dirección coloques el campo del ZIP o ZIP-CODE correctamente, de esta forma garantizas una entrega eficiente por parte de tu proveedor.

Recuerda, tu dirección debe quedar de la siguiente manera:

TU CÓDIGO LIB, TU NOMBRE

Miami: 8952 NW 24th Terrace Doral, Florida 33172. Teléfono (305) 5009199

¿En cuántos días recibiré mis paquetes durante la temporada alta (de diciembre a febrero)?

En temporada alta (de diciembre a febrero) nuestros tiempos varían de acuerdo a la cantidad de carga recibida en nuestros almacenes de USA, en muchos casos el tiempo en tránsito es superior a los 30 días.

¿Debo pagar algún costo por suscripción o mensualidad?

No, la suscripción es gratuita. Sólo cobramos el servicio de traslado.

¿Cómo me suscribo?

Entra a la sección de Registro gratuito y sigue las indicaciones.

¿Cómo funciona el servicio?

Para recibir tus paquetes en tú propia casa debes seguir 6 sencillos pasos. Revisa la sección de cómo comprar y verás lo fácil que resulta.

¿Qué productos no puedo importar?

• Máscara de gas

 

 

• Chalecos de protección personal a prueba de balas.

• Pistola de aire, municiones de pintura o aire y todo lo relacionado a municiones.

• Tirolinas o “Chinas” de cualquier tipo.

• Gas pimienta.

• Mazo.

• Arma de Electroshock

• Bolas de rodamientos.

• Mármoles.

• Artículos que contengan gas o aire comprimido.

• Cuchillos de cualquier tipo y clase ( incluidos Machetes y hachas).

• Batutas de policía (Rolos)

• Artículos deportivos de protección.

• Artículos de camuflaje.

• Cascos de cualquier tipo.

• Protectores de pecho (Pecheras)

• Guantes protectores

• Pelotas de golf

• Pelotas de beisbol

• Bates de Beisbol.

• Mascaras protectoras de rostro.

• Coderas y Rodilleras.

• Material pornográfico.

• Sustancias estupefacientes o Psicotrópicas

• Armas blancas.

• Animales vivos o muertos.

• Valores, efectivo, cheques de viajero.

• Productos Químicos líquidos o peligrosos.

• Productos alucinógenos.

• Y cualquier producto cuyo traslado pueda suponer contrabando

•      Maquinas de Bitcoin

¿Cómo calculo el peso volumétrico de mi envío?

La fórmula de la IATA para obtener el peso volumétrico es la siguiente (en pulgadas). Largo x Alto x Ancho / 166 = Libras volumétricas.

¿Puedo asegurar mi carga?

– Sí, por defecto tú carga viene asegurada automáticamente al viajar con Liberty Express y debes tener muy en cuenta que nuestro seguro es en bolívares y responde a cambio oficial 6,30 Bs.

¿Quién paga el costo del seguro?

– El costo del seguro lo paga el cliente y se verá reflejado en la factura.

¿Qué cubre el seguro?

– El seguro cubre el monto más bajo entre el valor declarado en la FACTURA y el notificado a través del servicio de PRE-ALERTA. Este pago se hará en moneda de curso legal en la República Bolivariana de Venezuela (Bs.) y al tipo de cambio oficial vigente para el momento de producirse el hecho.

 

– No respondemos por circunstancias fuera de nuestro control.

¿Si mi mercancía no supera los $100 debo pagar impuestos?

– No, según la legislación vigente los paquetes con factura inferior a $100 no pagan impuestos aduanales.

¿Si mi mercancía supera los $100 qué porcentaje de impuestos le corresponde?

En la sección de aranceles te ofrecemos una lista con los impuestos de los artículos más solicitados.

¿Cómo veo el costo de mis fletes?

Una vez tus guías estén confirmadas en los almacenes de Caracas podrás visualizar los montos a pagar entrando en tú cuenta Liberty Express.

¿Qué debo hacer cuando mi paquete esté confirmado en almacén?

– Si estás afiliado al Servicio de Entrega en Agencia debes dirigirte a la agencia afiliada, pagar el monto de la guía y retirar el paquete antes de que pasen 30 días continuos. De lo contrario tú paquete será declarado en abandono.

 

– Si estás afiliado al Servicio de Entrega a Domicilio debes realizar el pago según uno de los 3 métodos disponibles. Luego debes cargar tú pago en el sistema y nosotros procederemos a enviarte el paquete de 24 a 72 hrs. después de validar la información del pago.

¿Cómo hago si quiero recoger mis paquetes en una agencia?

– Si quieres recoger tus paquetes en una agencia debes actualizar tus datos para afiliarte al Servicio de Entrega en Agencia y seleccionar la agencia que más te convenga. Estos cambios no aplicarán en paquetes que ya estén confirmados en almacén.

 

– Si en tú ciudad no disponemos de agencias, sólo podrás afiliarte al Servicio de Entrega a Domicilio (Door to Door). Ver la sección de contacto.

¿Cómo hago si quiero recibir mis paquetes en mi domicilio?

– Si quieres recibir tus paquetes en tu domicilio, debes actualizar tus datos para afiliarte al Servicio de Entrega a Domicilio (Door to Door) y rellenar los campos con la dirección en la que deseas recibir tus paquetes. Estos cambios no aplicarán en paquetes que ya estén confirmados en almacén.

 

– Los paquetes de Alto Valor no están disponibles para el Servicio de Entrega a Domicilio (Door to Door). Si en tú ciudad no disponemos de agencias te haremos llegar el envío a la dirección que tengas establecida.

¿Cómo puedo pagar mis envíos?

– Si estás afiliado al Servicio de Entrega en Agencia puedes pagar con tarjeta de crédito VisaMasterCard y con tarjeta de débito Maestro (el titular de la tarjeta debe estar presente).

 

– Si estás afiliado al Servicio de Entrega a Domicilio puedes pagar a través de la plataforma de pago dewww.MisPagosProvincial.com

Para realizar el pago de tus envíos, debes hacer el ingreso en nuestra cuenta única a nombre de: 

LIBERTY EXPRESS, C.A .RIF J-31116772-2

Cuenta Corriente Banco Provincial  0108-0038-2201-0007-2820

*Sólo aplica si estás afiliado al Servicio de Entrega a Domicilio

¿Una vez que pague mis envíos para el Servicio de Entrega a Domicilio qué debo hacer para notificarlo?

– Una vez realices el pago de tus envíos debes ingresar en tú cuenta

 

Liberty Express y registrar el pago en la sección CARGAR PAGO.

¿Qué es el Número de Tracking o Tracking Number?

– Es el número con el que haces seguimiento a tú paquete mientras es trasladado desde el proveedor hasta las oficinas de Liberty Express USA, además de corroborar que la entrega ha sido efectuada con éxito. Este número es suministrado por el proveedor o tienda online.

¿Qué es el Número de guía?

– Es el número con el que identificamos cada paquete en nuestro sistema. Este número se genera automáticamente cuando tus paquetes son procesados en nuestros Almacenes de USA y te indica en qué estatus se encuentra tú envío y cuál es el monto que vas a pagar por el servicio.

¿Cómo encuentro el Número de Guía que le asignaron a mi paquete?

Ingresa en www.libertyexpress.com y haz click en Tracking, copia el número de tracking en la casilla correspondiente y haz click en buscar. A continuación el sistema mostrará el Nº de Guía asociado a ese Número de Tracking y el estatus de tú paquete. Además, puedes acceder a toda la información de tus envíos iniciando sesión en tú Cuenta Liberty y haciendo click en Cartelera de Envíos.

¿Por qué mi paquete dice Sin Factura? ¿Qué debo hacer?

Este estatus indica que el paquete llegó a la oficina de Liberty Express USA sin factura porque el proveedor no la incluyó dentro de la caja.  Debes ingresar a tú cuenta seleccionar la guía y subir el adjunto o el atach de la factura automáticamente.

¿Por qué mi paquete dice Carga NO Identificada? ¿Qué debo hacer?

– Esto ocurre cuando el paquete no posee datos correspondientes de registro con Liberty Express.

 

– Debes ingresar a la sección de contacto y en el campo identificado con el título “Envíanos tus dudas o comentarios” llenar el formulario que se desplegará (debes seleccionar el tipo de caso asociado directamente a tú situación). De esta forma el departamento responsable recibirá tú solicitud y procederá con la gestión correspondiente.

– Te recordamos que para evitar pérdidas o retrasos debes consignar los paquetes con los respectivos datos: CODIGO LIB, NOMBRE Y APELLIDO y además PRE-ALERTAR cada número de tracking a través de tú cuenta.

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