Condiciones de servicio

Lo que debes saber de nuestro servicio

Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.

El no identificar tus paquetes correctamente puede ocasionar retrasos y en ocasiones extravió de tu mercancía.

Se cobra por peso

Debes registrarte una sola vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes.

Una vez tus paquetes sean confirmados en los almacenes, tienes un lapso de 30 días continuos para retirarlos. De lo contrario serán declarados en abandono y saldrán de nuestro inventario.

Para poder pagar con tarjeta de crédito o débito, debe estar presente el titular de la tarjeta.

Nuestros reembolsos por pérdidas o daños son en Dólares o Colones según la prealerta realizada previo a la llegada del paquete. Y se cancelará dentro de los primeros 15 días luego de la investigación pertinente.

Si pagas a través de depósito o transferencia bancaria, debes
presentar el comprobante para retirar el paquete.

No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online.

No reempacamos y no consolidamos mercancía.

Tu proveedor es el responsable del embalaje de los paquetes.

Comprar a través de nuestra web te garantiza el resguardo de tus datos personales y financieros.

Es importante el registro correcto de tu correo electrónico ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.

Si deseas realizar algún cambio en la afiliación del servicio (Entrega a Domicilio o Entrega en Agencia) o en tu dirección de entrega, deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros Almacenes de USA, de lo contrario, se entregarán en la dirección registrada para el momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros. Ver los métodos de entrega.

El total a pagar de guías mayores a 100$ será
visible en tu cuenta de Liberty Express una vez el paquete llegue y esté
confirmado en nuestros almacenes de Caracas. Por esto: El total a pagar será
visible en tu cuenta de Liberty Express una vez el paquete llegue y esté
confirmado en nuestros almacenes de Costa Rica.

Debes hacerle seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en Liberty Express para que puedas estar informado de los progresos de tu guía.Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar delante del personal de la empresa que todo esté bien. De haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato.

No nos haremos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega o retiro.

Al momento de retirar tu mercancía en nuestras agencias debes llevar los números de guías.

En caso de enviar a un tercero a retirar tus paquetes,este debe llevar una carta de autorización original. Con esto: La carta debecontener los datos personales del cliente y su autorizado (nombre completo ycédula de identidad), los Nº de Guía a retirar y la firma original del cliente en tinta húmeda (no puede ser escaneada, ni digitalizada). Aquí te enseñamos a hacer una carta de autorización. Adjuntar un modelo de carta deautorización de Costa Rica.

Liberty Express es responsable de tus
compras una vez recibidas en el Almacén principal de USA y Europa, antes no.