Preguntas Frecuentes

La forma más fácil obtener más información

Dirección USA

Miami: 8952 NW 24th Terrace Doral, Florida 33172. Teléfono (305) 5009199

Dirección Europa

Europa: Camino de las rejas #1, nave 12, 28821, Coslada. Madrid

Es de suma importancia que las compras que realices a través de cualquier proveedor o tienda online sean enviadas a nuestra dirección en Estados Unidos, no olvides colocar tu Código LIB al momento de comprar para poder identificar tu compra de forma apropiada.

Igualmente, te invitamos a ingresar en las tiendas online en las que acostumbras comprar para realizar el cambio de dirección de destino o shipping address. Es de vital importancia que en la dirección coloques el campo del ZIP o ZIP-CODE correctamente, de esta forma garantizas una entrega eficiente por parte de tu proveedor.

Recuerda, tú dirección debe quedar de la siguiente manera:

TU CODIGO LIB, TU NOMBRE

  • Miami: 8952 NW 24th Terrace Doral, Florida 33172. Teléfono (305) 5009199

TU CODIGO LIB, TU NOMBRE

  • Europa: Camino de las rejas #1, nave 12, 28821, Coslada. Madrid

En temporada alta (de diciembre a febrero) nuestros tiempos varían de acuerdo a la cantidad de carga recibida en nuestros almacenes de USA o Europa, en muchos casos el tiempo en tránsito es superior a los 15 días.

No, la suscripción es gratuita, solo cobramos el servicio de traslado.

Entra a la sección de Registro gratuito y sigue las indicaciones.

Sí, por defecto tu carga viene asegurada automáticamente al viajar con Liberty Express.

El costo del seguro lo paga el cliente y se verá reflejado en la factura.

La cobertura del seguro es exclusivamente por robo o extravió, LIBERTY EXPRESS no se hace responsable por artículos dañados por mal embalaje

El pago del seguro será únicamente por el valor declarado al momento de realizar el envío (valor FOB del packing list)

El valor del flete se reembolsará única y exclusivamente con otro envió de paquetería por el mismo peso de la guía afectada.

La cobertura del seguro es válida únicamente para envíos abiertos y revisados en presencia del personal de LIBERTY EXPRESS (el cliente debe revisar su paquete al recibirlo).

Los reclamos deben presentarse con un máximo de 5 días continuos a partir del momento de la recepción de la guía (paquetes) por parte del cliente (contra fecha registrada en sistema LIBERTY EXPRESS).

LIBERTY EXPRESS no se hará responsable bajo ningún motivo de pagar multas, indemnizaciones o reembolsos por extravíos de paquetes, debido a la incorrecta identificación de parte del cliente al momento de realizar su compra.

LIBERTY EXPRESS se compromete a dar respuesta a las incidencias en un plazo máximo de 30 días, contados a partir de la recepción de esta.

Las incidencias serán tramitadas a través del correo electrónico soporte@libertyexpress.com

LIBERTY EXPRESS no asumirá responsabilidades por circunstancias fuera de nuestro control:
Desastres Naturales.

Huracanes.

Terremotos.

Inundaciones.

Ciclones, vientos y tempestad.

Rayos.

Explosión.

Fuego, a menos que haya sido causado por hecho o falta del porteador.

Eventos naturales de magnitud catastrófica.

Accidentes aéreos o navieros, tales como:

El hecho de los enemigos públicos (piratas).

La detención o embargo por soberano, autoridades o pueblos o embargo judicial.

La restricción de cuarentena.

El acto o la omisión del cargador.

La huelga e interrupción en el trabajo.

Los motines o perturbaciones civiles.

El salvamento.

La naturaleza y vicio propio de la mercancía.

El embalaje insuficiente o defectuoso de la carga, realizado por una persona que no sea el transportista o alguno de sus dependientes o agentes.

La insuficiencia o imperfección en las marcas.

Los defectos de la navegabilidad del buque que escapen a la debida diligencia y, en general, por cualquier otra causa extraña al porteador o sus dependientes.

Terrorismo.

Daños eléctricos o magnéticos.

Fisión o fusión nuclear.

Radiaciones Ionizantes o contaminación radiactivas.

Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas (declaradas o no).

Guerra de Guerrilla, guerra civil, poder militar o usurpación de poder.

Ley Marcial o estado de sitio. Huelgas Generales (legales o no).

Prohibición de Importación o Acto de la autoridad pública ejecutado en relación con la entrada, la salida o el tránsito de la carga.

Si el transporte de un envió comprende un destino final o paradas en un país distinto al de salida, se podrá aplicar el convenio de Varsovia para los efectos de este contrato, rige ese convenio en la mayoría de los casos, adicionalmente limita nuestra responsabilidad por pérdidas o daño al envió

Si estás afiliado al Servicio de Entrega en Agencia debes dirigirte a la agencia afiliada, pagar el monto de la guía y retirar el paquete antes de que pasen 30 días continuos. De lo contrario tu paquete será declarado en abandono.

Este número se genera automáticamente cuando tus paquetes son procesados en nuestros Almacenes de USA, Europa y Costa Rica. Con el puedes realizar seguimiento de tu paquete y en el caso de compras por internet, podrás conocer cuál es el monto estimado a cancelar al momento de retirar.