Términos y Condiciones de Servicio

Lo que debes saber de nuestro servicio

Para aquellos productos que sean considerados frágiles, recomendamos ampliamente un empaque especial para asegurar su protección en el traslado. Este empaque tendrá un costo adicional con previa cotización y sólo se realizará bajo la autorización del cliente. En caso contrario si el producto sufre daños, Liberty Express será liberada de cualquier responsabilidad y el mismo debe ser canalizado con su proveedor.

• Recuerda, al registrarte como usuario Liberty Express aceptas nuestros términos y condiciones.
• El no identificar tus paquetes correctamente puede ocasionar retrasos y en ocasiones extravió de tu mercancía.
• Para el servicio de exportación (envíos internacionales con origen Costa Rica),  se cobrará lo que predomine entre peso masa y peso volumen.
• Para el servicio de importación (compras por internet de paquetería Courier con destino Costa Rica)  se cobrará lo que predomine entre peso masa y peso volumen, en aquellos paquetes de origen Canadá, Europa y China.   Cuando el origen es USA, se cobrará sobre el peso masa.  Existen excepciones en productos que vuelen categorizados como carga o sean trasladados con el servicio marítimo; para este tipo de mercancías, se debe hacer previas cotizaciones.
• Debes registrarte una sola vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes.
• No aceptamos cheques
• Pre-alertar tu compra garantiza una gestión eficiente y evita que tu mercancía se atrase o extravíe.
• Evita cargo adicionales: el no enviar la(s) factura(s) requeridas oportunamente ocasiona retrasos y cargos extras por bodegaje.
• Nuestros reembolsos por pérdidas de paquetes, se repone el 100% del valor declarado de la mercancía más el monto pagado por el flete.
• No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online.
• No reempacamos y no consolidamos mercancía.
• Tu proveedor es el responsable del embalaje de los paquetes.
• Es importante el registro correcto de tu correo electrónico ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.
• Si deseas realizar algún cambio en tu dirección de entrega deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros Almacenes, de lo contrario, se entregarán en la dirección registrada para el momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros.
• El total a pagar de guías será visible en tu cuenta de Liberty Express una vez el paquete llegue y esté confirmado en nuestro almacén.
• Puedes hacer seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en Liberty Express para estar informado de los progresos de tu guía.
• Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar que todo esté bien delante del personal de la empresa; de haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato.
• No nos hacemos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega.
• Liberty Express es responsable de tus compras una vez recibidas en nuestro Almacén, antes no.
• El cliente dispone de tres meses para retirar su(s) paquete(s), contados a partir de que se encuentre en estatus «disponible», de no ser retirado en ese lapso, el paquete se considera en abandono definitivo. Una vez que el paquete se encuentre en abandono definitivo, Liberty Express tendrá el derecho de disponer del mismo, sin que el cliente pueda o tenga derecho a reclamar retribución alguna.
• Liberty Express se reserva el derecho de admitir, abrir o asignar una casillero.
• Liberty Express no brinda el servicio de bodegaje o almacenaje de los artículos comprados. Una vez transcurridos el plazo de tres meses, contados a partir de que los paquetes se encuentren en estatus «Disponible» sin que sean retirados, se consideraran en Abandono, y se dispondrá de los mismos, conforme lo establece los Términos y Condiciones de Servicio.
• Entrega a domicilio fuera del GAM: Una vez que el paquete esté disponible en nuestras instalaciones, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para informarle el precio final por el servicio de traslado. Una vez compartida la información sobre el costo del envío, deberás realizar el pago correspondiente y enviarnos el comprobante de pago. Solo después de recibir el comprobante de pago, procederemos con el envío de tu paquete a la dirección indicada en tu ficha personal.
• Es importante que asegures que el pago sea realizado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas para evitar retrasos en la entrega.