Políticas de Reembolso

Políticas de Reembolso

  1. Cubrimos el monto más bajo entre el valor declarado en la FACTURA y el notificado a través del servicio de PRE-ALERTA. Este pago se hará en moneda de curso legal en la República Dominicana (RD$.)
  2. En el momento que la empresa declare pérdida o daño de un paquete, el cliente tiene un plazo de 10 días continuos para enviar la orden de compra. De no ser recibida en ese lapso, el mismo no procederá.
  3. Se responde por guías extraviadas y hurtadas luego de certificada la recepción por Liberty Express.
  4. Se responde por mercancía dañada, siempre y cuando cuente con el embalaje adecuado. De lo contrario, el reclamo debe hacerse al proveedor.
  5. Si para el traslado nacional el cliente elige cualquier otra empresa de envíos, no respondemos por daños o pérdidas.
  6. Si el cliente no revisa su mercancía frente a nuestro personal al momento de retirarla o recibirla, no podrá luego realizar reclamo de pérdida o daño, ya que el mismo no procederá.
  7. La empresa tiene un plazo de 30 días hábiles para realizar el pago, después de recibido el reclamo con la orden de compra.
  8. Liberty Express maneja un lapso de 10 días para realizar la búsqueda física del paquete junto a la investigación pertinente, antes de declarar una mercancía como extraviada.
  9. No respondemos por circunstancias fuera de nuestro control:

 

  • Desastres Naturales:

Huracanes.
Terremotos.
Inundaciones.
Ciclones, vientos y tempestad.
Rayos.
Explosión.
Fuego, a menos que haya sido causado por hecho o falta del porteador.
Eventos naturales de magnitud catastrófica.

 

  • Accidentes aéreos o navieros, tales como:

El hecho de los enemigos públicos (piratas).
La detención o embargo por soberano, autoridades o pueblos o embargo judicial.
La restricción de cuarentena.
La huelga e interrupción en el trabajo.
Los motines o perturbaciones civiles.
El salvamento.
La naturaleza y vicio propio de la mercancía.
El embalaje insuficiente o defectuoso de la carga, realizado por una persona que no sea el transportista o alguno de sus dependientes o agentes.
La insuficiencia o imperfección en las marcas.
Los defectos de la navegabilidad del buque que escapen a la debida diligencia y, en general, por cualquier otra causa extraña al porteador o sus dependientes.
Terrorismo.
Daños eléctricos o magnéticos.
Fisión o fusión nuclear.
Radiaciones Ionizantes o contaminación radiactivas.
Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas (declaradas o no).
Guerra de Guerrilla, guerra civil, poder militar o usurpación de poder.
Prohibición de Importación o Acto de la autoridad pública ejecutado en relación con la entrada, la salida o el tránsito de la carga.

 

  1. Prima por Seguro:
    Si tú producto es de Alto Valor (mayor a 100 $) la prima o costo por concepto de seguro es el 1%.
  2. Reintegro por pérdida o daño:
    El monto en pesos a ser reintegrado en caso de pérdida o daño, será el equivalente al 100% del valor declarado con base a la Orden de Compra o el notificado a través del servicio de Pre-alerta.