Condiciones del Servicio Envíos Nacionales

Lo que debes saber de nuestro servicio

Nuestros clientes forman parte de nuestra gran familia Liberty Express, por lo tanto, siempre nos encontramos dispuestos a mantenerlos informados poniendo a su disposición todas las condiciones de nuestro servicio. Así, le invitamos a conocerlas y en caso de cualquier duda, consultar con la Agencia de Liberty Express más cercana a usted.

Como cliente (remitente o destinatario) debe saber que al momento de realizar su envío declara lo siguiente:

Que el contenido del o los documento(s) y/o paquete(s) que viaja(n) amparado por la(s) guía(s), es legal, de libre transporte y no representa peligro en su manipulación o traslado. En consecuencia, el remitente nombrado(s) en la(s) guía(s) indicada(s) se compromete a responder ante LIBERTY EXPRESS, C.A., así como ante las autoridades correspondientes o terceros, en el supuesto que este envío ocasionara algún perjuicio directo o indirecto.

El paquete entregado está embalado adecuadamente atendiendo a las características de su contenido, permitiendo una manipulación y transporte seguro. En caso contrario, yo/nosotros el remitente nombrado(s) en la(s) guía(s) acepto que la sociedad mercantil LIBERTY EXPRESS, C.A., no es responsable de realizar indemnización alguna en el supuesto de algún faltante o deterioro.

Todos los datos de identificación y direcciones indicados y registrados en la(s) guía(s) son correctos y están completos, por tanto, la EMPRESA CONTRATADA no es responsable en caso que el envío sea devuelto por no haber sido posible entregarlo al destinatario que se rehúsa a recibirlo o pagarlo, o cuando la dirección sea errada o insuficiente. De configurarse el referido supuesto, el paquete se colocará en estado de abandono y si por alguna razón se solicita la entrega del mismo por parte de EL MANDANTE o DESTINATARIO el costo queda por cuenta del SOLICITANTE, estando éste obligado a pagar el flete bajo la tarifa vigente y almacenaje correspondiente.

El valor del envío declarado por el CONTRATANTE(S) es en moneda de curso legal, y hasta por el monto máximo de responsabilidad del servicio de resguardo de paquetería. Por lo tanto, en caso de pérdida, robo, hurto, sufridos con ocasión del servicio, EL MANDANTE podrá solicitar una indemnización de la mercancía siempre que el paquete se encuentre asegurado, haya sido embalado correctamente y se trate de mercancía autorizada para ser trasladada. Siendo así, la parte CONTRATANTE acepta que LIBERTY EXPRESS, C.A., tendrá limitada su responsabilidad al valor que ha declarado en la guía en caso de alguna incidencia bajo los límites informados para el servicio o valor declarado. De ocurrir, alguno de los eventos antes descritos la COMPAÑÍA CONTRATADA, indemnizará única y exclusivamente en moneda local conforme al valor declarado, y en ningún caso con la reposición del bien objeto de indemnización.

Aunado a lo anterior, acepto como parte CONTRATANTE las condiciones de servicio descritas a continuación:

1.- Si se trata del envío de un nuevo producto, debe viajar con su factura fiscal, pues esta podría ser solicitada para una inspección de las autoridades nacionales o regionales durante el tránsito hacia su destino.

2.- Si se trata del envío de mercancía usada, la misma no es asegurada.

3.- Liberty Express, no reempaca ni consolida mercancía. Su proveedor es el responsable del embalaje de los paquetes.

4.- En el servicio con modalidad cobro en destino (COD), en caso de que no se pueda entregar a quien recibe y paga el flete, el envío será retornado y cobrado a quien envía.

5.- Todo envío de hasta 30 kilos tiene un cargo por Franqueo Postal, según lo estipulado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela No. 41.339 de fecha 09 de febrero de 2018.

6.- En caso que sean requeridos cambios en los datos suministrados para el registro de la guía, deberá hacerlo antes de que su paquete hayan sido puesto en traslado para su destino, de lo contrario se entregará en la dirección y con los datos registrados para el momento de su llegada al almacén

7.- Una vez tus paquetes se encuentren en agencia, tienes un lapso de 15 días continuos para retirarlos. En caso que no sea retirado el paquete será devuelto para su retiro inmediato una vez disponible en agencia. De lo contrario serán declarados en abandono y saldrán de nuestro inventario.

8.- El cliente cuenta con la oportunidad de hacerle seguimiento a sus paquetes a través de la página web de Liberty Express de esta manera podrá contar con la información de los progresos de su paquete.

9.- Al momento de retirar tu mercancía en nuestras agencias debe llevar su cedula de identidad o los números de guías. En caso de enviar a un tercero a retirar sus paquetes, este debe llevar una carta de autorización original junto a la copia de la célula de identidad del destinatario y del autorizado. La carta debe contener los datos personales del cliente y su autorizado (nombre completo y cédula de identidad), el número de Guía a retirar y la firma original del cliente en tinta húmeda (no puede ser escaneada, ni digitalizada).

10.- Al momento de recibir su paquete debes abrirlo y verificar delante del personal de la empresa que todo esté bien. De haber alguna incidencia debes reportarla de inmediato. No nos haremos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados al momento de la entrega o retiro.

11.- No aceptamos como medio de pago cheques en nuestras agencias.

12.- Todo paquete con un peso menor o igual a 500 gramos debe ser pagado en origen.

El cliente sólo puede realizar pagos directamente en las cuentas que se encuentren a nombre de Liberty Express. Caso contrario Liberty Express no se hace responsable de los mismos y se reserva el derecho de entrega del paquete asociado al mismo.

Para poder pagar con tarjeta de crédito o débito, debe estar presente el titular de la tarjeta.
Si pagas a través de depósito o transferencia bancaria, esta debe ser notificada al área correspondiente para su aplicación en sistema. Una vez se visualice la aplicación del mismo el paquete podrá ser retirado de la agencia o saldrá a ruta según sea el caso.

El HORARIO de nuestras Agencias y Sucursales a nivel nacional es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. en horario corrido (ver detalle aquí)

La COMPAÑÍA CONTRATADA no tendrá responsabilidad alguna por retardo surgido de cualquier circunstancia, ajena a su voluntad.
Yo/nosotros como CONTRATANTE(S) asumo / asumimos que la siguiente mercancía tiene restricciones para efectuar traslados:

  • Aerosoles
  • Todas las categorías radiactivas, excepto aquellas que sean admisibles según las disposiciones de las Actas de la UPU.
  • Pinturas líquidas
  • Extintores de incendio
  • Corrosivos
  • Spray
  • Líquidos Inflamables
  • Baterías húmedas
  • Venenos domésticos o industriales
  • Acetona
  • Mercurio
  • Metales preciosas / joyas
  • Encendedores de gasolina
  • Ácido clorhídrico.
  • Antigüedades
  • Líquidos para encendedor
  • Batería de ácido
  • Carbones
  • Pinturas al óleo
  • Soda Cáustica
  • Solventes
  • Sólidos Inflamables
  • Desinfectantes
  • Sustancias cloradas
  • Fósforos (Cerillas)
  • Ácidos
  • Carbones
  • Productos Magnetizados
  • Muestras de sangre
  • Calcio
  • Motores
  • Plasma humano

Liberty Express no asegura mercancía que presente características como vidrio, liquido sobres o documentos. Por lo que el cliente al firmar la carta responsiva exime de cualquier responsabilidad a Liberty Express en su traslado.